Chez Teranet, les commentaires et les conseils de nos clients sont au premier plan de toutes les d\u00e9cisions que nous prenons concernant l\u2019avenir de nos produits et de nos services. Pour vous remercier de votre participation \u00e0 la communaut\u00e9 Teranet\u00a0Insighters, nous faisons participer chaque mois les membres actifs \u00e0 un tirage au sort et en s\u00e9lectionnons un qui sera d\u00e9sign\u00e9 membre du mois.<\/p>\n
Notre plus r\u00e9cent membre du mois est Richard Scarlett. Nous avons r\u00e9cemment pris contact avec Richard pour en savoir plus sur son entreprise et sur les raisons pour lesquelles il est devenu membre de Teranet\u00a0Insighters.<\/p>\n
Q\u00a0:<\/strong> Parlez-nous un peu de vous et de votre poste.<\/p>\n R\u00a0: <\/strong>En tant que courtier principal chez The Mortgage Ethos, je fais toujours appel \u00e0 mes plus de 15\u00a0ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le secteur financier pour former, renseigner et soutenir mes agents, mes clients et mes relations avec mes partenaires. Il y a 16\u00a0ans, je suis entr\u00e9 dans le domaine financier en 2007\u00a0en tant que conseiller offrant des strat\u00e9gies d\u2019assurance, de planification d\u2019investissement, de gestion de tr\u00e9sorerie et d\u2019autres domaines pour aider les clients \u00e0 atteindre leurs objectifs financiers. En 2011, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 d\u2019obtenir mon permis de courtier hypoth\u00e9caire pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande \u00e9crasante de conseils en mati\u00e8re de pr\u00eats hypoth\u00e9caires. Au fur et \u00e0 mesure que mes connaissances et mon expertise s\u2019am\u00e9lioraient, j\u2019ai remarqu\u00e9 une augmentation constante du nombre de coll\u00e8gues, confront\u00e9s au m\u00eame probl\u00e8me (peu de conseils), qui communiquaient avec moi pour obtenir de l\u2019aide dans divers aspects de l\u2019entreprise. Passionn\u00e9 par l\u2019autonomisation des autres, j\u2019ai pris la d\u00e9cision de me lancer dans la cr\u00e9ation d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de courtage dans le but de favoriser un \u00e9quilibre souhaitable entre l\u2019autonomisation de mes clients, de mes coll\u00e8gues et de moi-m\u00eame. Cela a n\u00e9cessit\u00e9 des changements dans la fa\u00e7on dont nous menons nos activit\u00e9s dans cet ancien syst\u00e8me dans lequel nous \u00e9voluons.<\/p>\n En 2020, The Mortgage Ethos est n\u00e9e. Nous sommes une maison de courtage sp\u00e9cialis\u00e9e ayant une vision cibl\u00e9e au-del\u00e0 des pr\u00eats hypoth\u00e9caires, encourageant et pr\u00e9servant le lien interhumain. Nous attirons des agents ayant un certain \u00e9tat d\u2019esprit et une certaine \u00e9nergie. Une partie int\u00e9grante de notre proposition de valeur \u00e0 nos clients, agents et parties prenantes est de nous conduire \u00e0 un niveau d\u2019excellence et d\u2019\u00e9thique plus \u00e9lev\u00e9, d\u2019o\u00f9 notre nom.<\/p>\n Q\u00a0: <\/strong>Pourquoi \u00eates-vous devenu membre de la communaut\u00e9 Teranet\u00a0Insighters? Et pourquoi la connaissance du client est-elle importante pour vous?<\/p>\n R\u00a0: <\/strong>En tant que membre de la communaut\u00e9 Teranet Insighters, je souhaite contribuer \u00e0 faire progresser les informations fournies par cette pr\u00e9cieuse communaut\u00e9 de conseillers qui favorisent les besoins d\u00e9cisionnels en constante \u00e9volution des professionnels du secteur hypoth\u00e9caire, de la communaut\u00e9 et du secteur dans son ensemble. Il est important de participer \u00e0 la croissance et \u00e0 l\u2019orientation du secteur pour offrir aux clients une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Alors que le march\u00e9 \u00e9volue constamment en cr\u00e9ant de nouvelles r\u00e8gles, de nouveaux produits et des innovations, le point de vue du client \u00e9volue constamment et nous devons donc tous assumer notre r\u00f4le pour appuyer son \u00e9volution.<\/p>\n Je me suis positionn\u00e9, ainsi que ma maison de courtage, pour avoir un acc\u00e8s pertinent aux informations, tendances, donn\u00e9es, etc. afin de prendre le pouls du march\u00e9 de fa\u00e7on constante. En utilisant les informations fournies par cette communaut\u00e9, notre objectif \u00e0 la maison de courtage est d\u2019\u00e9tablir et d\u2019entretenir des relations clients avec ceux qui souhaitent enrichir leur situation financi\u00e8re.<\/p>\n Q\u00a0: <\/strong>Que mettez-vous en \u0153uvre en mati\u00e8re d\u2019innovation? Et comment cr\u00e9ez-vous un lien avec vos clients?<\/p>\n R\u00a0: <\/strong>Nous nous sommes associ\u00e9s \u00e0 l\u2019un des meilleurs r\u00e9seaux nationaux du secteur et leur objectif principal est la technologie! Avec la richesse des informations disponibles sur le march\u00e9, il est facile de se perdre dans les donn\u00e9es, les tendances et les diverses perspectives. En raison du rythme rapide des changements au sein de l\u2019industrie, beaucoup d\u2019entre nous se demandent peut-\u00eatre comment il est possible de rester au courant de tout? Dans notre maison de courtage, nous exploitons la technologie pour filtrer la masse de donn\u00e9es et fournir \u00e0 nos agents et clients des informations adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins et d\u00e9sirs. Notre syst\u00e8me dorsal de gestion des relations avec la client\u00e8le (CRM) de pointe fait le gros du travail pour nous en envoyant des communications aux clients, en fournissant des mises \u00e0 jour de statut et des rappels et en fournissant des informations pour nous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Le syst\u00e8me effectue des activit\u00e9s d\u2019acquisition de clients, permet des connexions en temps r\u00e9el avec des partenaires pour soutenir les activit\u00e9s de gestion de la client\u00e8le et continue de g\u00e9n\u00e9rer des affaires en entretenant les relations avec les clients gr\u00e2ce \u00e0 des activit\u00e9s de fid\u00e9lisation.<\/p>\n L\u2019intelligence artificielle (IA) constitue un aspect important de notre plateforme technologique, qui nous aide dans la prise de d\u00e9cision, la planification et les pr\u00e9visions. Nous explorons continuellement l\u2019utilisation d\u2019outils IA populaires pour contribuer au changement et am\u00e9liorer notre fa\u00e7on de faire des affaires et d\u2019interagir avec les clients. Conform\u00e9ment \u00e0 notre objectif de construire des relations durables avec nos clients gr\u00e2ce \u00e0 la transparence, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la diligence. Nous maintenons \u00e9galement un certain degr\u00e9 d\u2019engagement client \u00e0 l\u2019ancienne en cr\u00e9ant un environnement de bureau qui ressemble \u00e0 celui de la maison et propose des r\u00e9unions priv\u00e9es en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate dans un cadre confortable qui contribue grandement \u00e0 \u00e9tablir des relations avec vos clients.<\/p>\n